Искусство SMS рассылок клиентам: когда "привет" превращается в продажу
Помните времена, когда SMS были главным способом общения? Теперь они стали инструментом бизнеса. И знаете что? Я был свидетелем того, как правильно сделанные SMS рассылки клиентам https://www.calltouch.ru/sms-po-baze/ спасли маленький кофешоп от закрытия. Но обо всём по порядку.
Недавно я поговорил с Марком, гуру мобильного маркетинга с 15-летним стажем. Представляете, он до сих пор хранит свой первый Nokia 3310 – говорит, это талисман удачи. Наш разговор получился настолько живым, что я даже забыл про диктофон.
Когда простое сообщение работает лучше рекламы
"Знаешь, почему люди всё ещё читают SMS?" – спросил Марк, поправляя очки, – "Потому что это как записка от мамы в детстве. Личное и важное". Он рассказал случай из своей практики: магазин бытовой техники увеличил продажи на 40% простыми напоминаниями о гарантийном обслуживании.
Я сам заметил эту особенность, когда начал получать СМС от местной пиццерии. Не надоест? Оказывается, нет, если сообщения приходят вовремя и содержат реальную пользу. Например, напоминание о том, что сегодня последний день акции на любимую пепперони.
Грани между заботой и спамом
"Главное – не переборщить", – улыбнулся Марк, – "Один мой клиент отправлял по 5 сообщений в день. В итоге получил не рост продаж, а поток жалоб". И знаете что? Я его прекрасно понимаю. Сам однажды отписался от всех рассылок после того, как за неделю получил 17 (!) сообщений от одного магазина одежды.
Вот вам простой тест: представьте, что вы получили своё сообщение. Хочется ответить "спасибо" или "да пошли вы"? Если второе – переделывайте текст. Кстати, оптимальная частота – 1-2 раза в неделю. Не верите? Попробуйте сами.
Личные истории вместо шаблонов
Марк поделился классным кейсом: цветочный магазин начал отправлять персонализированные напоминания о днях рождения близких людей. Просто: "Андрей, завтра день рождения вашей мамы. Мы доставим букет в удобное время". Конверсия взлетела до небес!
И знаете, что меня удивило? Это действительно работает даже в B2B. Одна IT-компания стала отправлять напоминания о предстоящих платежах за услуги за пару дней. Количество просрочек упало на 60%. Просто потому, что люди не забывают, а не игнорируют.
Три вещи, которые я узнал о SMS-маркетинге
Первое: короткие сообщения работают лучше длинных. До 8 слов – идеально. Второе: время отправки критически важно. Утром в понедельник – провал, вечером в четверг – золотое время. Третье: добавляйте призыв к действию. "Покажите это сообщение и получите скидку" срабатывает в 70% случаев.
Знаете, что самое интересное? Иногда самые простые решения оказываются самыми эффективными. Как тот кофешоп, который просто отправлял сообщения: "Ваш любимый раф ждёт вас. Приходите сегодня до 12:00 – второй напиток в подарок". Продажи выросли на 35% за месяц.
В конце концов, всё сводится к одному: SMS-рассылка – это не про технологии, а про человеческое общение. Только в цифровом формате. Так что, может быть, стоит начать относиться к этим сообщениям не как к рекламе, а как к разговору с другом?
P.S. А помните, как мы раньше радовались SMS от друзей? Оказывается, этот инструмент всё ещё жив и продолжает работать. Просто теперь он помогает бизнесу говорить с клиентами так же тепло и лично, как мы общались друг с другом в начале 2000-х.